환불 및 청약철회 정책

1. 청약철회 기간

이용자는 결제일 또는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용이 이행되지 않은 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 젬(유료 재화) 환불 기준

보너스가 포함된 패키지를 환불하는 경우, 보너스 젬을 먼저 사용한 것으로 보고 유료 젬의 잔액을 기준으로 환불액을 산정합니다. 할인이 적용된 결제는 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.

3. 구독 상품 환불 기준

• 결제 후 7일 이내, 구독 혜택을 한 번도 사용하지 않은 경우 — 전액 환불
• 구독 혜택을 사용한 경우 — 이용일수에 해당하는 금액과 환급 수수료 10%를 공제한 잔액을 환불합니다. 이용일수는 결제일부터 환불 요청일까지로 계산하며, 구독 기간 중 지급된 젬을 사용한 경우 그 금액을 함께 공제합니다.
• 자동갱신 해지 — 다음 결제일 전까지 해지하면 추가 결제가 이루어지지 않으며, 이미 결제된 기간은 만료일까지 정상 이용할 수 있습니다.

4. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 사용으로 젬이 차감되어 답변·리포트가 이미 제공된 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우
• 이벤트·프로모션으로 무상 제공된 재화
• 부정한 방법으로 취득한 재화 또는 이용약관 위반으로 이용이 제한된 계정

다만 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 명확히 고지하지 않은 경우에는 위 제한을 주장하지 않으며, 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.

5. 환불 절차

1. 신청 — kethcompany@gmail.com으로 결제한 계정 정보(카카오 닉네임 또는 이메일), 주문번호, 결제 일시, 환불 사유를 보내주세요.
2. 확인 — 접수 후 3영업일 이내에 결제 내역과 젬 사용 이력을 확인하여 환불 가능 금액을 안내합니다.
3. 처리 — 환불은 원 결제수단으로 이루어집니다. 회사는 청약철회 통지를 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 신용카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 처리 일정에 따라 이용자에게 반영되기까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 차감 — 환불이 완료되면 해당 젬은 계정에서 회수되며, 구독은 즉시 종료됩니다.

회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정한 이율에 따른 지연이자를 지급합니다.

6. 서비스 장애로 인한 보상

회사의 귀책사유로 서비스가 연속 4시간 이상 중단되거나, 결제는 이루어졌으나 젬이 지급되지 않은 경우에는 이용자의 요청에 따라 해당 금액을 전액 환불하거나 그에 상응하는 젬을 추가 지급합니다.

7. 미성년자 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제하였거나 성년자로 믿게 하기 위해 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 취소를 원하는 경우 가족관계증명서 등 법정대리인임을 확인할 수 있는 서류를 함께 제출해 주세요.

8. 분쟁 처리

환불과 관련한 이의는 kethcompany@gmail.com으로 접수해 주세요. 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594)에 조정을 신청하실 수 있습니다.